Cómo los proveedores de servicios de Internet reducen los gastos operativos y aumentan la fiabilidad con C-Data CMS

A medida que las redes de banda ancha continúan creciendo, los proveedores de servicios de Internet se enfrentan a crecientes desafíos en la gestión de redes, la resolución de problemas y el control de costos. Los procesos manuales y las múltiples herramientas de gestión a menudo conducen a la ineficiencia, mayores gastos operativos y tiempos de respuesta más lentos para los clientes.

Aquí es donde entra en juego C-Data CMS, una plataforma unificada de gestión de redes que integra EMS, TR-069 ACS, monitorización en tiempo real y diagnósticos automatizados en un solo sistema. Diseñada para los proveedores de servicios de Internet modernos, CMS ofrece visibilidad en tiempo real y control centralizado en toda la red, lo que ayuda a los proveedores a simplificar las operaciones, reducir la carga de trabajo de mantenimiento y lograr una verdadera excelencia.

Hoy compartimos dos casos de éxito de clientes que muestran cómo CMS simplifica las operaciones, reduce la carga de trabajo de mantenimiento y, en última instancia, ayuda a los proveedores de servicios de Internet a lograr una verdadera excelencia operativa.

Caso 1: Un proveedor de servicios de Internet regional optimiza la gestión de redes de múltiples proveedores con CMS

Uno de nuestros clientes, un proveedor de servicios de Internet regional en el sur de Asia, operaba una red a gran escala con más de 100.000 OLT y ONU de múltiples proveedores, que prestaba servicio tanto a clientes residenciales como empresariales.

Detrás del gran despliegue de red, el operador se enfrentaba a tres desafíos principales en la gestión diaria de dispositivos:

• Los dispositivos de diferentes proveedores debían gestionarse por separado, lo que daba lugar a datos fragmentados y dificultaba la monitorización del estado general de la red.

• Los ingenieros tenían que visitar los sitios con frecuencia debido a las limitadas capacidades de gestión remota, lo que resultaba en una gran carga de trabajo y un aumento de los costos laborales.

• Los frecuentes problemas de red, combinados con una respuesta lenta, provocaron un aumento de las quejas de los usuarios finales y limitaron el crecimiento del negocio.

Una plataforma de gestión unificada: la solución C-Data CMS:

Para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio, el operador implementó C-Data CMS, un sistema de gestión que integra EMS y TR-069 ACS. CMS gestiona centralizadamente todas las OLT y ONU —las OLT a través de MQTT y las ONU a través de OMCI o TR-069— lo que ayuda al operador a optimizar los flujos de trabajo y fortalecer el mantenimiento remoto. Con CMS, el operador pudo realizar configuraciones por lotes, actualizaciones de firmware y otras tareas de gestión rutinarias. Además, CMS proporcionó funcionalidades completas, como alertas automatizadas, detección y solución de fallos a distancia y análisis de negocio inteligente, lo que permitió al operador realizar un mantenimiento más eficiente.

En tan solo tres meses, el operador logró una reducción del 45 % en las visitas presenciales, una mejora del 40 % en el tiempo de respuesta ante fallos y un notable aumento en la satisfacción del cliente. Con CMS, el mantenimiento se simplificó, el rendimiento de la red se volvió más estable y los gastos operativos se redujeron.

Basándose en el éxito de este proyecto, otro cliente se enfrentó a un desafío diferente, pero igualmente crítico: mantener un rendimiento Wi-Fi constante en una red en rápido crecimiento.

Caso 2: CMS permite a un proveedor de servicios de Internet mejorar la gestión de las unidades de red óptica Wi-Fi (ONU)

Un proveedor de servicios de Internet en rápido crecimiento tenía como objetivo ampliar la cobertura de sus servicios manteniendo una experiencia inalámbrica estable para los usuarios finales. Sin embargo, a medida que aumentaba el número de dispositivos conectados, el mantenimiento de la red inalámbrica se volvió un desafío:

• La detección de fallos carecía de precisión y visibilidad, lo que dificultaba la localización rápida de la causa raíz de los problemas.

• Los ingenieros tenían que configurar cada dispositivo manualmente para optimizar la red, lo que aumentaba los costes operativos y la carga de trabajo.

• La frecuente inestabilidad del Wi-Fi y las interrupciones de la conexión provocaban una creciente insatisfacción entre los usuarios.

Gestión inteligente de Wi-Fi con CMS:

Para abordar la creciente dificultad de mantener un rendimiento Wi-Fi estable, el operador implementó CMS. Con la monitorización en tiempo real de las unidades de red óptica Wi-Fi y el análisis en profundidad de las métricas clave de rendimiento, CMS proporcionó al operador información clara sobre el estado de la red y permitió identificar los problemas de forma mucho más rápida y precisa que antes. CMS también permitió la optimización del Wi-Fi con un solo clic, lo que permitió al operador resolver problemas en cuestión de minutos y proporcionar una experiencia fluida y fiable a los usuarios finales de forma constante.

Tras la implementación de CMS, el operador observó una mejora inmediata: las visitas presenciales se redujeron en un 50 %, el tiempo de respuesta ante fallos mejoró en un 45 % y el tiempo de inactividad del usuario se redujo significativamente. Como resultado, la estabilidad de la red aumentó y la satisfacción del cliente siguió creciendo.